良い聞き手になる方法：実際に相手に「聞いてもらっている」と感じさせる習慣

良い聞き手についてのアドバイスは、ほとんどの場合、ひとつの助言に要約されます。黙って相手に話させること。これは不完全ですし、高い成果を上げている人たちを研究した研究者たちは、聞き手として知られている人たちが実際にしていることではないことを発見しました。ジャック・ゼンガーとジョセフ・フォークマンは、2016年にハーバード・ビジネス・レビューに発表した、同僚から例外的な聞き手として評価された数千人のマネージャーのフィードバックデータを分析し、最高の聞き手は部屋で最も静かな人ではなかったことを発見しました。彼らは質問を投げかけ、時折自分の見解を述べ、相手が沈黙の中で吸収する一方通行の独白ではなく、実際の進展があったと感じる双方向の会話を作り出していました。

この違いは、実践的に良い聞き手になる方法を理解しようとする人、またはより広くアクティブリスニングスキルを磨いている人にとって重要です。沈黙はスキルではありません。スキルは習慣のセットです。相手を遮らずに最後まで話させる、相手が実際に言ったことを追跡している質問をする、そして相手が言うと期待していたバージョンではなく、実際の内容と感情に応じることです。これらの習慣は、それ自体では複雑ではありません。良い聞き手になるのは、これらすべてを一貫して、重要な会話も重要でない会話も、意識的な努力が必要なくなるまで実行することです。

このガイドの残りの部分は、スキルを具体的な習慣に分解します。ターンテイキング、明確化の質問、そして「もっと良く聞きましょう」を漠然とした指示として扱うのではなく、実際に機能する応答。

問題の一部は意志ではなく、配線にあります。国際リスニング協会は長い間、人々は1分間に約125〜175語のペースで話しますが、脳はそれよりもかなり速く言語を処理できることを指摘しています。このギャップは、ほぼすべての会話中に余裕のある精神容量を残し、ほとんどの人はそれを次のコメントを起草することで埋めます。関係のないタスクについて考えたり、相手が話す隙あらばそこで何か言おうと考えたりします。これらはどれも悪い意図を必要としません。それはただ、無関心な脳がデフォルトですることです。

その余裕のある容量は、認識可能ないくつかの習慣として表れます。相手の文を完成させるために割り込む、または相手が要点を述べる前に関連するストーリーで飛び込む。一定の間隔で頷くが、実際に何が言われたか繰り返すことができない。単一のキーワード、会社名、馴染みのある不平聴取し、ストーリーがどこへ向かっているかをもう知っていると思ったら、精神的にチェックアウトします。実際に質問された質問ではなく、期待していた質問に答えます。

これらの習慣は内側から気づくのが難しいです。なぜなら、聞いていないように感じるのではなく、効率的に聞いているように感じるからです。マルチタスク、2ステップ先を行く、言うべき何か便利なものを準備している。相手はそれを別の方法で経験します。応答が自分が言ったこととマッチしていない場合に気づきます。すでに答えた質問が再度尋ねられると、または彼らの文が彼らのために誤って完成させられます。良い聞き手になる方法を学ぶことは、これらの習慣のうちどれを既定値としているかを認識することから始まります。そうしないと、気づいていないパターンを修正することができないからです。

割り込みは、ほとんどの場合、無礼さから生じません。通常、2つのインパルスのいずれかから生じます。今言わないと、自分のポイントを忘れてしまうのではないか、と恐れているか、沈黙が不快で、それを埋めたいかのいずれかです。どちらも同じ習慣で修正可能です。話す前に短い遅延を組み込むことです。

相手が話し終わってから、応答する前に約2〜3秒待ってください。この一時停止は、特に速く動く会話では最初は不自然に感じられますが、2つのことをします。相手が実際に終わったのか、単に考えの途中で一時停止しているのかを確認し、その最初の半分に反応するのではなく、相手が言ったことを処理する瞬間を与えます。ほとんどの早すぎる割り込みは、実は考えの終わりではなかった自然な一時停止中に誰かが飛び込んだために発生します。

あなたのポイントを忘れるのが心配な場合は、それを軽く保ちてください。通常、単語またはフレーズだけで、言いたかったことを思い出すのに十分です。相手がまだ話している間に、完全な文を頭の中で構成する必要はありません。完全で磨かれた応答をメモリに保持しようとすることは、現在何が言われているのかから注意をそらすのは正確です。

良いターンテイキングとは、確信していても相手の文を完成させたいという衝動に抵抗することも意味します。間違って推測すると、相手に考えの途中で正しい方法を強制し、沈黙の一時停止よりも流れが悪くなります。正しく推測しても、文が相手の口から出され、自分で言わせるのではなく、あまり役に立ちません。どちらの場合でも、会話は相手の説明ではなく、状況に対するあなたの理解に関するものになります。

明確化の質問は2つの方向で問題が出ます。あまりにも少なく、そして実は間違っていた仮説に基づいて応答します。多すぎる場合、背中合わせに、会話が尋問のように感じ始めます。

両方の問題を避ける習慣は、一般的なプロンプトではなく、相手がちょうど言ったことに関連する、一度に1つの質問をすることです。「その決定が通常のものよりも難しい理由は何ですか？」は「もっと教えてください」よりも機能します。それはあなたが詳細を追跡していて、ただ長い答えを要求しているのではないことを示しています。はい/いいえで答えることができないオープン質問は、通常、より良い情報を表面化し、相手が推測を確認または否定するだけではなくストーリーを形作り続けるように招待するため、尋問のように感じることは少なくなります。

タイミングは、文言と同じくらい重要です。相手の文の途中に落とされた明確化の質問は相手を遮ります。同じ質問は相手が一つの考えを終わらせた後に尋ねられ、会話を前に進めます。複数の質問がある場合は、最初に最も重要な質問をして、最初の質問の答えが他の質問がまだ関連しているかどうかを決定するので、通常はそうではありません。

トーンは単語自体よりも重いです。「待ってください、なぜそうするのですか？」と「それにどのようなアプローチをとることになったのですか？」はほぼ同じことを尋ねますが、1つは相手を防御的な立場に置き、もう1つはそうではありません。質問を尋ねると相手の答えが短くなったり、より慎重になったりする場合、それはおそらく質問がチャレンジではなく、本当の好奇心として着地し、継続する前に柔らかくする価値があることを示す通常は一般的です。

良い応答は、一般的なものが持っていない2つのことをします。相手が実際に言ったことに関する何か特定のことに言及し、事実だけでなく感情的な層も認識します。「それはあなたを厳しい状況に置いたように思えます」は「わかりました」とは異なる着地をします。これら両者は、あなたが彼らの話を聞いたことを技術的に確認していますが。

返答する前に、あなたが聞いたことを1文で言い換えてください。「つまり、クライアントが理事会会議前にデモを望んでいるため、タイムラインが前倒しされたのですね？」これは正確性を確認するだけ以上のことをします。反応する前に理解が来たことを信号し、これは相手が実際にその時点で必要だった、たとえ彼らが最終的に解決策も望むとしても。

あなた自身の話を使用して、相手のストーリーを持ち上げたい本能に抵抗してください。「それは私にも起こりました」は本物の接続でもあれば、あなたのタイミングと後でどれだけのスペースをあなたのポイントに残すかに応じて、会話全体をあなた方向にリダイレクトすることもできます。有用なルール。彼らのポイントが完全に着地するのを許可し、それに直接応答し、反射としてではなく、何か有用なものを追加する場合のみ、関連する経験をもたらしてください。

誰かが問題を説明しているとき、彼らが解決策を望んでいるのか、それとも単に聞いてもらいたいだけなのかを尋ねる価値があります。すぐにアドバイスに飛び込む、たとえ良いアドバイスでも、彼らが言ったことの感情的な重みを軽視するように読むことができます。「アイデアが必要ですか、それとも単に話したいだけですか？」は多くの一致しない応答を保存する短い質問です。

単語は、あなたが聞いていることを示す唯一の部分です。姿勢、アイメコンタクト、そして小さな言語的手がかりは、あなたが応答で言うことと同じくらいの重みを持ち、その間の不一致は即座に目立ちます。交差した腕と平らな「続けてください」は、その後の質問がどんなに良いとしても、気をつけているように読めません。

いくつかの習慣が非言語的に聞くことを強化します。スクリーンに傾いたままではなく、スピーカーに向かってあなたの体を回す、凝視せずに自然なアイメコンタクトを維持する、そして小さな言語的な手がかり、柔らかい「mm-hmm」、適切な時点で頷くこと、あなたが追跡していることを示す、オートパイロットで注意を実行しているのではなく。本当と実行された聴力の違いは、タイミングで示されます。本当の頷きと手がかりは、特定のポイントの直後に着地します。実行されたものは、何が言われているかに関わらず、一定のリズムで発生します。

電話は最大の問題です。会話の最中にスクリーンを一瞬見つめること、たとえ全ての単語をキャッチしても、相手があなたが吸収した内容を確認できないため、異議申し立てとして登録されます。彼らは単にあなたの注意がどこに行ったかを見ます。それを片付け、顔を下にし、手の届かないところに置く、誘惑と外観の問題の両方を一度に削除します。

これらのどれも、実際の聴力習慣を置き換えません。ターンテイキング、明確化、特定への応答。しかし、矛盾する身体言語でそれらを弱めることは努力を無駄にします。人々は通常、本当に従事している誰かと従事の振付を単に追従しているだけの誰かの違いを区別することができます。そしてボディランゲージはしばしばその違いが最初に示される場所です。

これらの習慣は複合する。ターンテイキング、明確化の質問、そして特定の応答は互いに強化する。話す前にポーズをとると、実際に明確化の質問に値することに気付くために必要なビートが得られ、良い明確化の質問は着地する応答の材料を与えます。これらの習慣を構築することは、他のコミュニケーション・スキルと同じように、意図的な練習が必要です。

上記の習慣のほとんどは、その時点での自己評価が難しいですが、いくつかの正直なチェックがあります。相手が最後に言ったことを、計画することなく、自分自身の単語に近く、繰り返すことができますか？苦労するなら、あなたはおそらく応答するギャップを聞いていて、彼らが言っていることを聞いていません。

人々が時間の経過とともにより多くの詳細を与えているか、それとも少なくなっているかに気付きます。会話は誰かが彼らのポイントが着地していないことを感じるとき短くなり、より慎重に保護される傾向があるので、彼らは文脈を提供するのをやめます。それは登録されていないように感じるからです。人々が未計画であなたにストーリーの多くを持ち込んでいる場合、それはあなたの聞く習慣が機能していることの強い信号です。なぜなら、聞いてもらうことは、人々がもっと話し続けたいと思わせるものだからです。

応答がどのくらい頻繁に修正されるかに注意を払います。「それは私が意味したことではありません」は聞くのは不快ですが、それは有用なデータです。時間の経過とともに修正レートの低下は、あなたの言い換えと明確化の質問がより正確になってきていることを意味します。間違うリスクを避けるのではなく。

良い聞き手になる方法を学ぶことは、あなたが過去の単一のマイルストーンではありません。ストレスや時間圧力の下で、特に遮断と推測の両方がより誘惑的になるとき、時折のメンテナンスが必要な習慣のセットです。穏やかな1対1で良く聞く自分自身のバージョンと、激しい意見の不一致で良く聞く自分自身のバージョンは、自動的に同じ人ではありません。そして習慣は両方を保つ必要があります。