能動的リスニングと受動的リスニング：何が異なり、なぜそれが重要なのか

受動的リスニングはほとんどの人が使う標準的なモードです。音が耳に入り、適切なタイミングでうなずくのに十分なことを認識して、先に進みます。一般的なトピックは把握しますが、詳細は把握せず、その背後にある意図もわかりません。ほぼ努力がかかりませんが、これが正確に問題です。ほぼ理解も得られません。

能動的リスニングは意図的な実践です。心理学者のカール・ロジャースと同僚のリチャード・ファーソンは、1957年にシカゴ大学産業関係センター向けに書いた論文で、この用語を導入し、相手の返答を準備するのではなく、相手を理解することを具体的に目指してリスニングすることとして説明しました。能動的リスニングには、完全な注意、相手が終わるまで自分の反応を控え、応答する前に理解したことを確認することが含まれます。

能動的リスニングと受動的リスニングの主な違いは意図にあります。受動的リスニングは「彼らは何と言いましたか？」と尋ねます。能動的リスニングは「彼らが実際に私に伝えようとしているのは何か？」と尋ねます。一つは言葉を吸収します。もう一つは意味を吸収します。

両者を区別する数いくつかのマーカーがあります：

**注意力：** 受動的リスニングはスピーカーと他の何かの間にフォーカスを分割します。能動的リスニングは1人の人に完全な注意を向けます。

**応答：** 受動的リスニングは一般的な応答を生成します。能動的リスニングは、その人が実際に言ったことに関連した応答を生成します。

**努力：** 受動的リスニングは低い努力で、大部分は自動です。能動的リスニングは、少なくともそれが習慣になるまで、意識的な仕事が必要です。

**結果：** 受動的リスニングは後で繰り返された質問や誤解として現れるギャップを残します。能動的リスニングはこれらのギャップをすぐに表面化し、それらを閉じる時間がまだあります。

受動的リスニングが何であるかを知ったら、それは簡単に認識できます。ほとんどが自動操縦で起こるからです。

クライアントとの通話中に別のタブでメールを半分読んでいます。「予算」と「来四半期」という言葉は聞き取りますが、締切が上がったという部分は見落とします。会議では、自分の番が来たら何を言うかを精神的に起草しながらうなずいているため、前のスピーカーが実際に述べたポイントを見落とします。友人があなたに大変な1週間について話してくれて、あなたは「それは大変だ」と応答してから、自分の週についての話に直接ジャンプします。

これのどれも意図的な失礼さではありません。受動的リスニングは、あなたの脳がマルチタスクをするのに自由であるときに起こるものです。なぜなら、キーワードをリスニングすることは、意味をリスニングするよりもはるかに少ない認知努力が必要です。問題は、あなたに話しかけている人は通常それを知ることができます。彼らは自分たちを繰り返します。彼らはより短い答えを取得します。または、重要な詳細をあなたに持ってくるのをやめます。

受動的リスニングはより明白でない方法でも現れます。誰かが問題の説明を終える前に解決策を提供するために中断することは、有益さの装いをした受動的リスニングです。あなたは彼らが実際に言ったことではなく、推測に応答しました。聞かれたのと異なる質問に答えることもそのバージョンです。通常、途中でチューンアウトしたため、残りを自分で埋めたからです。時間の経過とともに、受動的リスニングは、詳細が失われることを学んだため、より短く、詳細が少ない情報をあなたに与えるように周囲の人々を訓練します。

能動的リスニングにも認識可能な形があります。それはスピーカーに実際に向き直しながら、ノートパソコンを閉じ、携帯電話を伏せて、気を散らすことを取り除くことから始まります。そこから、いくつかの習慣が能動的リスニングを受動的なバージョンから分けます。

人々が文を終わらせるようにします。解決策または関連する物語でジャンプするのではなく。あなたが聞いたことを言い換えます。「つまり、締切が上がったのはクライアントが取締役会会議の前にデモを見たいからですね？」その単一の文は同時に2つのことを行います。あなたが理解したことを確認し、相手が理解していない場合は、あなたが理解していない場合に修正する機会を与えます。

会話を閉じるのではなく、開く質問をします。「その決定が通常より難しくしたのは何か？」の代わりに「それはうまくいきましたか？」事実だけでなく、感情的な層も認識します。「それはあなたを大変な立場に置いたように聞こえます」とアドバイスを提供する前に言われています。

能動的リスニングはあなたがしていないことにも現れます。文の途中で携帯電話をチェックしません。自信を持って行き先を知っているとしても、相手の文を完了しません。彼らが話し終わった後の一時停止を使用して、直接あなた自身の話を始めるわけではなく、実際に彼らを理解したことを確認するために使用します。

これのどれもカリスマを必要としません。それは注意と、意図的に実践できる短いリストの習慣が必要です。

リスニング研究は、ほとんどの人が逸話的に気づくことをバックアップしています。私たちは、我々が仮定するよりも、聞こえることの多くのを保持します。ミネソタ大学の現代的なリスニング研究の創設者とクレジットされている、ラルフ・ニコルスは、リスナーが通常、会話またはプレゼンテーション直後に聞くことの約半分のみを思い出すことを発見し、その数字は補強がない数日以内に進みます。

そのギャップには実際の結果があります。直属の報告書の懸念を半分聞いている管理者は、燃え尽き症候群の初期の警告サインを逃します。購買信号の代わりに顧客の実際の問題をリスニングするセールスパーソンは、間違った解決策をピッチします。不一致の間に受動的にリスニングしているパートナーは、実際に言われたことに応答するのではなく、仮定して何が言われたのかに応答します。これが小さな不一致が繰り返される議論に変わる方法です。

ロジャースとファーソンの能動的リスニングのための元の議論は、情報を転送する以上のことをしていたことです。会話を経験する方法を変えます。受動的にではなく能動的にリスニングされることは、相手が理解されていると感じさせる、より確実な方法の1つです。理解されていると感じることは、人々があなたに正直に話し続けることを喜んでいます。

時間の経過とともに複合化する受動的リスニングへの信頼コストもあります。誰かが初めてあなたが彼らが言ったことを見落としたことに気づくと、それは一度限りだと仮定します。3番目または4番目の時間までに、彼らはあなたに言う前にすべてを事前に要約し始め、自分たちを繰り返し、または単に少ない情報を告げます。能動的リスニングはそのチャネルを開いたままにします。受動的リスニングはそれをゆっくり閉じます。一度に短くされた会話で。

クイックチェック：相手が言った最後の完全な文を繰り返すことができますか？あなたが作成した要約ではなく、彼らの言葉で？もしそうでなければ、あなたが全体でうなずいていても、おそらく受動的にリスニングしていました。

もう1つの信号は、彼らが話している間にあなたの注意がどこにあったかです。あなたが既に返答を作成している場合、あなたの関連する経験をもたらすかどうかを検討してから、またはカレンダーの次は何を考えて、それは能動的リスニングの衣装を着ている受動的リスニングです。能動的リスニングは、あなたの順番を待つ副産物ではなく、その時点の目標が相手を理解することである場合にのみ起こります。

3番目のチェック：あなたは、彼らが言ったことから来た可能性があるフォローアップの質問をしましたか？ほぼすべての会話に適合するジェネリック？「その後何が起こった？」はあなたが物語を追跡していたことを示しています。「それは興味深いです。あなたの新しいことは何ですか？」通常は、あなたがそうでなかったことを示しています。

4番目のチェック。会議や通話で特に便利：応答する前に、最後の人のポイントを1文で要約できますか？正直な答えがないなら、あなたはジャンプするギャップをリスニングしていました。実際に言われていたことのためではなく。これらのチェックの誰もが入力を必要としません。彼らは会話の真っ最中に無言で実行するのに十分速く、彼らを初めて試すとき、不快であるのに十分正直です。

能動的リスニングは訓練可能です。それは人格特性ではなく、習慣の組み合わせです。実際の会話で一緒にひもを結ぶ前に、各習慣を個別に練習することができます。

能動的リスニングと受動的リスニングの間のギャップは、誤解のコストが高い状況では最も難しく表れます。パフォーマンスレビューでは、受動的リスニングはフィードバックをモノローグに変え、従業員がチューンアウトします。能動的リスニングはそれを従業員が実際に行動することができる会話に変えます。クライアント通信では、受動的リスニングは、あなたが彼らが仮定した問題への解決策を取得します。能動的リスニングはあなたが実際に説明した問題への解決策を取得します。紛争解決では、受動的リスニングはそれぞれの側が相手の人が決してしなかった議論のバージョンに応答するため、不一致をエスカレートします。能動的リスニングはしばしば唯一のもので、どちらの側もどちらの側も実際に聞かれていることが最初の兆候であるため、それをデスカレートします。

この区別は、初めてのデート、ネットワーキング会話、友人との簡単なチェックインなど、より小さな日常的な瞬間でも重要です。人々は、何が言われたかよりもはるかに長く、彼らを聞こえたと感じさせた人を覚えています。

職場でのインタビューは、ギャップが鋭く現れる別の場所です。インタビューでの受動的リスニングとは、実際に質問されたのではなく、期待していた質問に答えることを意味します。能動的リスニングとは、質問の背後にある特定の角度、フォローアップを含めてキャッチし、すべてのスクリプトではなくそれに応答することを意味します。

能動的リスニングと受動的リスニングを理解することは、能動的バージョンが自動になった場合にのみ便利です。それは、それが重要になる前に何度か失敗するのに十分な低レベルの状況で、反復を必要とします。それを他のコミュニケーションスキルと同じように扱う：あなたが既定値のモードが、能動的リスニングが実際に必要とする習慣を実践し、それをしていることを人々がどのように異なるように応答するかに注意を払う注意してください。