한국어
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상황 대처
310명
GROW 모델
목표 설정에서 행동 계획까지, 전문적인 대화에서 탐색을 돕는 구조화된 코칭 및 문제 해결 프레임워크.
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프레임워크 구조
• 목표
• 현실
• 옵션
• 앞으로 나아갈 길
15min
성과 코칭문제 해결경력 개발
상황 대처
137명
DESC 스크립트
어려운 대화와 갈등을 전문적으로 처리하면서 관계를 유지하는 구조화된 접근 방식.
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프레임워크 구조
• 설명
• 표현
• 명시
• 결과
15min
갈등 해결성과 피드백경계 설정
상황 대처
46명
OARS 기법
효과적인 대화와 상담을 위한 필수 의사소통 기술, 개방형 대화와 적극적인 경청에 중점을 둡니다
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프레임워크 구조
• 개방형 질문
• 확언
• 반영적 경청
• 요약
15min
전문 상담팀 리더십고객 상담
상황 대처
108명
LEAP 프레임워크
적극적인 경청과 공감적 반응을 통해 도전적인 대화와 상황을 처리하기 위한 전문적인 프레임워크.
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프레임워크 구조
• 경청
• 공감
• 질문
• 계획
15min
고객 불만 해결팀 갈등 관리어려운 대화