掌握专业环境中必要的电话沟通技巧，从接听电话到处理挑战性对话。
学习在各种环境中专业且建设性地处理人际冲突，同时维护关系。
学习有效地建立和维护专业界限，同时保持良好的人际关系
掌握即时思考的艺术，并自信地回应意外的问题或主题。
