부정적인 피드백을 주는 방법: 관리자와 동료를 위한 단어별 스크립트

부정적인 피드백은 누군가의 업무, 행동 또는 결과물이 필요한 것에 미치지 못했다는 메시지입니다. 이는 광범위한 범위를 포함합니다: 사실 오류가 있는 보고서, 놓친 마감일, 다른 사람들을 침묵하게 하는 회의의 톤, 한 번 이미 지적되었음에도 개선되지 않은 업무 패턴입니다. 이 모든 것이 공통으로 가지고 있는 것은 같은 기본적인 불편함입니다: 당신은 상대방이 듣고 싶지 않은 것을 말하려고 하고 있으며, 그것이 그들이 당신을 느끼는 방식을 바꿀 실제 가능성이 있습니다.

이 불편함이 정확히 많은 사람들이 대신 모호한 언어를 사용하는 이유입니다. "앞으로 이것을 좀 더 정리해 보자"는 "지난 두 클라이언트 제안에는 가격 책정 오류가 있었습니다"보다 말하기가 더 안전해 보이지만, 그것도 거의 쓸모가 없습니다. 상대방이 정확히 무엇을 변경해야 하는지 알 수 없기 때문입니다. 피드백 회피에 대한 연구는 일관되게 같은 패턴을 발견합니다: 관리자들은 직원들이 실제로 얼마나 직접적이고 구체적인 피드백을 원하는지 과소평가하고, 그것이 관계에 얼마나 많은 손상을 줄지 과대평가합니다. Jack Zenger와 Joseph Folkman의 2014년 Harvard Business Review 분석은 수천 명의 직원 조사 데이터를 바탕으로 했으며, 대부분의 사람들은 명확하고 존중하는 방식으로 전달된다면 칭찬보다 수정 피드백이 자신의 성장에 더 유용하다고 평가한다는 것을 발견했습니다.

공포가 비이성적인 것은 아니며, 잘못 전달된 부정적인 피드백은 신뢰를 손상시킵니다. 하지만 해결책은 메시지가 사라질 때까지 부드럽게 하는 것이 아닙니다. 당신이 자신의 신경을 관리하면서 표현을 즉흥적으로 연기하지 않도록 준비된 구조를 가지는 것입니다.

대화는 입을 열기 전에 내리는 결정에 따라 더 잘 되거나 더 나빠집니다. 몇 분의 준비는 순간적인 영리한 표현보다 결과에 더 많은 변화를 일으킵니다.

이것이 대부분의 가이드가 건너뛰는 부분입니다. 다음은 거의 단어 그대로 사용할 수 있는 4부 구조이며 당신의 상황에 맞게 조정됩니다. 당신이 직속 보고자와 대화하는 관리자든 동료에게 뭔가를 지적하는 동료든 작동합니다. 이것이 또한 사람들이 순전히 부정적인 것이 아니라 건설적인 피드백을 주는 방법을 검색할 때 의미하는 것이기도 하며, 기본 구조는 거의 변하지 않습니다.

위의 스크립트는 당신이 그 사람의 계급에 서 있든 아니든 같은 방식으로 작동하지만, 직원에게 부정적인 피드백을 주는 관리자는 추가 무게를 가지고 있습니다. 당신이 그것을 사용하고 있다고 느끼지 않더라도 방에 권력 차이가 있기 때문입니다. 당신이 정말로 원하는 것이 신뢰를 상하게 하지 않고 직원들에게 건설적인 피드백을 주는 방법이라면, 특정 조정이 특히 중요합니다. 당신이 권한을 가진 사람일 때입니다.

잘 전달된 스크립트도 때때로 방어적인 반응을 받습니다. 대부분의 사람들은 처음으로 이런 일이 발생했을 때 당황하는 이유는 계획하지 않았기 때문입니다. 미리 준비된 몇 가지 표현이 있으면 대화가 탈선하지 않습니다.

한 번의 대화에 하나 이상의 문제를 스택합니다. 몇 주 동안 피드백을 피했다면 모든 것을 한 번에 내려놓고 싶은 유혹이 있습니다. 상대방은 그것을 별도의 해결 가능한 요점이 아닌 매복으로 듣습니다. 지금 중요한 것을 선택하고 나머지에 대해 별도의 대화를 예약하세요.

메시지가 사라질 정도로 너무 많이 hedge합니다. "이것은 아마도 아무것도 아니지만 어쩌면...", 많은 사람들이 당신이 나중에 훨씬 나중에 전혀 부정적인 피드백을 주고 있었다는 것을 깨닫지 못할 것이다. 패턴이 변하지 않았고 당신은 그것이 다시 해결되지 않은 채로 남겨진 것에 대해 답답해하고 있습니다.

다른 사람들 앞에서 피드백을 제공합니다. 심지어 온화한 메모도 청중과 함께 더 나빠 들립니다. 상대방은 동료 앞에서 어떻게 보이는지 관리해야 하기 때문입니다. 짧은 것이라도 개인 설정을 위해 저장하세요.

행동 언어 대신 특성 언어를 사용합니다. "당신은 부주의합니다"는 사람을 설명하고 방어적인 반응을 초대합니다. "지난 두 보고서는 나가기 전에 우리가 잡은 오류가 있었습니다." 무언가가 일어났다는 것을 설명하고 상대방이 변경할 구체적인 것을 제공합니다.

팔로우 업을 건너뜁니다. 한 번 전달되었고 절대 다시 언급되지 않는 피드백은 상대방에게 그것이 실제로 중요하지 않다는 것을 가르칩니다. 그 후 짧은 체크인이 단일의 어려운 대화를 행동의 실제 변화로 바꾸는 것입니다.

이 가이드의 스크립트는 단일의 구체적인 부정적인 피드백, 놓친 마감일, 납품물의 오류, 회의에서의 톤 문제에 대해 구축되었습니다. 이것은 행동, 해고 또는 두 사람 간의 지속적인 갈등에 대한 어려운 대화와 같은 것이 아닙니다. 이들은 더 높은 이해 관계를 가지고 있으며 일반적으로 더 긴 활주로와 완전히 다른 구조가 필요합니다. 이것도 여러 주제를 한 번에 다루는 것이 아니라 더 긴 기간을 다루는 완전한 성과 검토가 아닙니다.

당신이 직면한 문제가 지난 며칠 동안의 단일의 이름을 지을 수 있는 행동이라면, 위의 4부 스크립트가 올바른 도구입니다. 당신이 관리자의 전체 카테고리를 위해 더 어려운 대화에 대비하기 위한 반복 프로그램을 구축하고 있거나, 다양한 관계와 상황에 걸쳐 ニ싱글 표현의 은행을 찾고 있다면, 이들은 자체 접근이 필요한 다양한 문제입니다. 이 세 가지 모두가 공유하는 것은 같은 기본 규율입니다: 구체적인 행동을 이름 지우고, 그 영향을 명시하고, 다음 단계에 도달합니다. 톤 혼자 메시지가 통과하기를 희망하는 대신입니다.

부정적인 피드백을 잘 주는 방법을 배우는 가장 어려운 부분은 구조를 이해하는 것이 아니라, 의도한 것보다 더 흔들리지 않고 처음으로 큰 소리로 여는 라인을 말하는 것입니다. SayNow AI는 당신이 그 정확한 순간, 구체적인 표현, 일시 중지, 반발에 대한 응답을 실제 대화가 일어나기 전에 연습할 수 있게 합니다. 당신이 압박 하에서 즉흥적으로 하는 것이 아니라 연습한 버전을 전달합니다.