给予和接收反馈活动：团队培训的便利化练习

给予和接收反馈活动是一种便利化的练习，其中一个团队在同一个课程中练习反馈交流的两个部分，通常是轮流配对，遵循脚本或一套提示，而不是开放式的自由交谈。这就是将其与大多数反馈培训区分开来的细节。许多工作场所反馈培训教的是一种单一的技能：如何措辞批评、如何使用模型、如何措辞困难的信息。给予和接收反馈活动将交流视为两种需要分别练习的独立技能，因为给予反馈和接收反馈很好地利用不同的能力，大多数人在其中一项明显较弱。

这也不是一个困难对话练习。困难对话培训通常围绕一个艰难、高风险的谈话，裁员、行为问题、严重的绩效问题，它教脱离和脚本编写这个特定时刻。给予和接收反馈活动围绕日常、例行反馈构建：错过的截止日期、超时的演讲、需要再审视的报告。目标不是度过一次艰难的谈话。这是为了让反馈的日常交流，应该每周发生的那种，感到正常到没有人害怕它。

澄清这项活动不是什么是值得的。它不教授 SBI（情境-行为-影响）这样的措辞框架，也不是一份要阅读和吸收的反馈示例列表。这些本身很有用，促进者可以将其中任何一个插入这个活动中，作为参与者在轮次中使用的句子结构。但活动本身是关于重复和轮换的：每个人都给予，每个人都接收，每个人都反思，在一个循环中，直到机制停止感到陌生。

金·斯科特（Kim Scott）在谷歌和苹果的多年管理经验后建立了激进坦诚框架，她辩称反馈只有在结合对个人的真正关心与直接挑战他们的意愿时才能起作用，而大多数人默认于这个配对中的一半，同时忽视另一半。一项强制某人给予反馈然后立即从同事那里接收反馈的活动会迅速突出这种不平衡。一个作为给予者温暖但含糊的人通常也会证明是同样含糊和容忍的接收者，用"不，没关系"挥手反馈，而不是真正接收它。

谢伊拉·希恩（Sheila Heen）与哈佛谈判项目的道格拉斯·斯通共同撰写了《感谢您的反馈》，她提出了一个案例，即大多数反馈培训针对的是交流的错误部分。她指出，组织将大部分培训预算用于教人们更熟练地给予反馈，而更困难和更可培训的技能通常是如何接收反馈而不变得防御或轻视。给予和接收反馈活动是少数几种将接收视为具有自己代表的技能的格式之一，而不仅仅是别人给予的良好副产品。

以团队活动而不是个人教练的方式运行这个活动也有实际原因。反馈回避通常是社交性的，不仅仅是个人性的。人们软化或跳过反馈，因为他们已经看到了其他人给予反馈时的着陆方式，他们已经建立了一个"这里的反馈进展不顺利"的心理模型。一项整个团队在开放中给予和接收的共享活动，在促进者的结构下，一次为所有人而不是一个人改写了这个模型。

设置比提示更重要。以含糊指示和无安全网开始的反馈活动往往会产生保留、通用的反馈，对任何人都没有什么教导。

分三轮运行活动，以便小组在内容变得更具体之前建立舒适度。

这项活动中的给予提示故意狭隘。开放式提示，如"告诉您的伙伴一些他们可以改进的东西"，往往会产生模糊的无用反馈，因为给予者还没有被推向细节。

接收提示在大多数反馈培训中获得的关注较少，但它们是给予和接收反馈活动赢得其名称的地方。

一个在最后一轮结束时就结束的活动很少改变办公桌后面的行为。总结是练习变成习惯的地方。

要求小组大声说出活动中的一个句子开始器，他们实际上会再次使用，以便整个房间听到已经在房间中工作的短语列表。这对采用的作用比分发层压框架卡更多，因为人们信任他们刚刚看到同事成功使用的短语超过被告诉记忆的短语。

在人们离开之前设置一个轻的后续承诺：一条反馈，使用活动的结构给出，在接下来的一周内。不要强制或追踪。目标只是在培训室外使用一次格式，因为这通常是它要么坚持要么被遗忘的地方。

如果团队运行定期一对一或绩效评估，明确命名该连接：相同的开始器和相同的暂停反应习惯适用那里，只是没有计时器。这项活动是一个排练空间，不是一个单独的技能，指出这一点有助于人们向前执行。

在房间中很好地提供反馈是一回事；当轮到您并且每个人都在听时，以正确的语调和节奏提供反馈是一种不同的压力。SayNow AI 允许您提前大声排练绩效评估或一对一情景，因此您在活动中练习的措辞和传递在真实对话重要时已经很熟悉。

一些错误足够频繁地出现以直接调用。

不要跳过话题边界。跳入开放反馈而不同意什么是公平游戏的小组往往会产生至少一条关于语调、个性或外表的评论，这会使整个课程脱轨并使人们在其余时间更加警惕。

在第一次运行中不要配对有直接权力失衡的人。在这个格式中首次交流反馈的经理和直接报告通常会产生远比同事交流更谨慎和远少有用的反馈。在团队在同行之间建立格式舒适度后保存经理员工配对。

不要让一轮运行时间太长。时间限制不是形式，它是保持反馈具体的原因。一旦给予者超过三分钟，反馈往往从一个清晰的观点漂移到一列抱怨中，这对接收者来说要用得多得多。

不要将其视为一次性培训事件。单个 45 分钟的课程建立了意识，而不是习惯。从给予和接收反馈活动中获得真实价值的团队通常每季度重复一个短版本，或将相同的句子开始器折叠到现有的一对一中，以便练习在新颖性消退后不会褪色。