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Conversaciones difíciles en el trabajo: 8 ejemplos con guion palabra por palabra

Conversaciones difíciles en el trabajo

Una conversación difícil en el trabajo sale mejor si dices la frase incómoda en los primeros treinta segundos, cuentas lo que pasó sin juzgarlo y pides una sola cosa concreta. Aquí tienes ejemplos para ocho situaciones, cada una con un diálogo completo que puedes adaptar.

Última actualización:

Todos los ejemplos tienen las mismas partes: cuándo usarlo, una frase de apertura, un diálogo completo con las dos personas, dos o tres variantes, qué contestar si la otra persona se resiste y las frases que suelen empeorar las cosas.

Sobre el trato: entre compañeros y con tu responsable usamos el tuteo, que es lo habitual en muchas empresas. Con el cliente, usted. Si en tu empresa o en tu país se trata de usted a los jefes, cambia el tratamiento; la estructura es la misma.

Los nombres, las fechas y las cifras son de relleno. Pon los tuyos y di el guion en voz alta al menos dos veces antes de la conversación real. Lo que uno lee en silencio y lo que luego le sale por la boca casi nunca coinciden.

Un esquema de 4 pasos para cualquier conversación difícil

Los ocho guiones siguen estos cuatro pasos. Si tu situación no aparece en la lista, con ellos puedes montar el tuyo en unos minutos.

  1. 1Di el tema nada más empezar
  2. 2Cuenta lo que pasó
  3. 3Explica qué provocó
  4. 4Pide una cosa y cierra el siguiente paso

  1. Paso 1: Di el tema nada más empezar

    En la primera o la segunda frase, di de qué vas a hablar. La charla de cortesía antes de una mala noticia pone nerviosa a la otra persona, porque nota que viene algo.

    Dilo asíQuiero hablar contigo de las dos últimas entregas.

  2. Paso 2: Cuenta lo que pasó

    Da hechos que otra persona de la sala podría confirmar: una fecha, una cifra, una frase que alguien dijo. Deja fuera lo que crees que eso dice de la otra persona.

    Dilo asíEl informe era para el día 3 y llegó el 9.

  3. Paso 3: Explica qué provocó

    Di qué efecto tuvo en ti, en el equipo o en el cliente. Una intención se puede discutir durante horas; un efecto, mucho menos.

    Dilo asíPresenté ante dirección sin los datos y aplazaron la decisión.

  4. Paso 4: Pide una cosa y cierra el siguiente paso

    Termina con una única petición concreta y una fecha. Luego calla y deja que conteste. Quien pide cinco cosas a la vez no suele conseguir ninguna.

    Dilo asíSi ves que una fecha peligra, avísame en cuanto lo sepas. ¿Quedamos en eso?

8 conversaciones difíciles, palabra por palabra

Elige la situación que más se parezca a la tuya. Delante de cada línea se indica quién habla.

Decirle a tu jefa que tienes demasiado trabajo

Cuándo usarlo

Tienes comprometido más trabajo del que cabe en tu jornada y algo se va a quedar sin hacer en las próximas dos semanas. Ve antes de incumplir un plazo. Antes, tu responsable puede mover prioridades; después solo queda dar explicaciones.

Frase de apertura

Quiero hablar contigo de mi carga de trabajo. Tengo más cosas de las que puedo sacar bien y necesito que me ayudes a decidir qué va primero.

Guion completo

Tú: Gracias por darme un momento. Quiero hablar de mi carga de trabajo, porque estoy en el punto en que algo se va a quedar sin hacer.

Jefa: Claro. Cuéntame.

Tú: Ahora mismo llevo el informe del tercer trimestre, la migración de proveedor y la incorporación de los dos nuevos. Cada cosa por separado se puede. Juntas son unas sesenta horas a la semana, y llevo así un mes.

Jefa: No sabía que se había acumulado tanto.

Tú: Tendría que habértelo dicho antes. No quiero venir un día con un plazo incumplido, así que prefiero resolverlo ahora. Si dependiera de mí, me quedaría con el informe y la migración y le pasaría la incorporación a otra persona.

Jefa: ¿Y quién podría encargarse de la incorporación?

Tú: Lucía la llevó el año pasado y me ha dicho que tiene tiempo. El jueves se lo explico en una hora.

Jefa: De acuerdo, lo hacemos así. Si dentro de dos semanas sigue siendo demasiado, me lo dices.

Tú: Te lo digo. Hoy mismo te mando un correo corto con lo que cambia y para cuándo.

Variantes

  • Más suave¿Me ayudas con las prioridades? Tengo tres entregas en las mismas dos semanas y creo que no voy a poder sacar las tres con la calidad que esperas.

  • Más directaNo llego a las tres cosas para el día 30. Llego a dos. ¿Cuáles son las dos que más te importan?

  • Por escrito, despuésGracias por la conversación de hoy. Para confirmar: sigo con el informe del trimestre y la migración, Lucía se queda con la incorporación desde el jueves y lo revisamos el día 14. Si he entendido algo mal, dímelo.

Si la otra persona se resiste

Jefa: Ahora mismo todo el mundo está saturado. Necesito que te organices.

Tú: Sé que el equipo entero va justo y no pido hacer menos de lo que me toca. Con la lista que tengo, una de las tres cosas va a llegar tarde. Prefiero que elijas tú cuál ahora a que te enteres después.

Qué no decir

  • No doy abasto, no puedo más. Describe cómo te sientes y no le da nada que decidir. Lleva la lista y las horas.

  • Así no puedo seguir. Suena a que te vas. Lo que quieres es un cambio de prioridades, así que pide eso.

  • Los demás no tienen ni la mitad. A partir de ahí se habla de tus compañeros, y tu jefa se pondrá a defenderlos.

Dar feedback crítico a un compañero

Cuándo usarlo

Un compañero de tu mismo nivel ha hecho algo que afecta a tu trabajo y prefieres que lo oiga de ti antes que de su responsable. En privado y en pocos días, mientras lo que pasó está fresco.

Frase de apertura

¿Puedo comentarte una cosa de la llamada de ayer con el cliente? Es un punto concreto.

Guion completo

Tú: ¿Tienes diez minutos? Quería comentarte una cosa de la llamada de ayer con el cliente. Es un punto concreto.

Compañero: Claro, dime.

Tú: Cuando el cliente preguntó por los plazos, contestaste antes de que yo terminara y dijiste que entregábamos en marzo. En mi parte del plan pone mayo.

Compañero: Quería tranquilizarlo. Se estaba poniendo nervioso.

Tú: Lo vi, y es verdad que se tranquilizó. El problema es que ahora tiene marzo apuntado y me toca a mí desdecirlo.

Compañero: No lo había visto así.

Tú: Te pido una cosa: cuando salga una fecha, que conteste quien lleva esa parte, o decimos que lo confirmamos antes de que acabe el día.

Compañero: Me parece justo. ¿Quieres que lo corrija yo con ellos?

Tú: Mejor lo mandamos los dos. Yo escribo dos líneas y tú añades lo tuyo.

Variantes

  • Más suaveIgual me falta contexto, y si es así dímelo. Lo de marzo en la llamada de ayer me tomó por sorpresa. ¿Hablamos de cómo damos las fechas delante del cliente?

  • Más directaLa fecha de marzo que le diste al cliente no es correcta y tenemos que corregirla hoy. La próxima vez, deja que las preguntas de plazos las conteste yo.

  • Por escrito, despuésSobre lo que hemos hablado: hoy le mandamos al cliente el calendario corregido (mayo, no marzo) y, a partir de ahora, las preguntas de fechas las contesta quien lleva esa parte del proyecto. Gracias por escucharme.

Si la otra persona se resiste

Compañero: Estás exagerando. Fue solo un comentario.

Tú: Fue un comentario, y es justo el que el cliente apuntó. No creo que lo hicieras con mala intención. Te pido un cambio para la próxima llamada.

Qué no decir

  • Siempre pisas a la gente cuando habla. Con un «siempre», el otro busca la excepción y deja de escuchar. Quédate en una llamada y en un momento.

  • No te lo tomes a mal, pero… Anuncia que viene algo para tomárselo a mal y lo pone en guardia antes de que digas nada.

  • Varios lo hemos comentado… Un grupo anónimo suena a encerrona. Habla por ti.

Hablar de plazos incumplidos con alguien de tu equipo

Cuándo usarlo

Alguien a tu cargo ha incumplido dos o más fechas acordadas. Ten la conversación después de la segunda. Antes de la reunión, apunta qué fechas se pactaron y cuándo llegó el trabajo.

Frase de apertura

Quiero que hablemos de las dos últimas entregas. Me gustaría entender qué las está frenando y acordar cómo lo arreglamos.

Guion completo

Tú: Quiero dedicar esta media hora a las dos últimas entregas. El análisis de precios era para el día 3 y llegó el 9. El resumen de proveedores era para el viernes pasado y todavía no lo tengo.

Persona de tu equipo: Ya lo sé. Estoy saturado.

Tú: Cuéntame. ¿Qué es lo que te está llevando el tiempo?

Persona de tu equipo: Los datos de finanzas me llegan tarde una y otra vez, y acabo rehaciendo cosas.

Tú: Me viene bien saberlo, no tenía ni idea. Te cuento lo que pasó por mi lado: presenté ante dirección sin los datos de precios y aplazaron la decisión un mes.

Persona de tu equipo: No sabía que había tenido esa consecuencia.

Tú: Por eso te lo comento. Necesito una cosa: si ves que una fecha peligra, avísame en cuanto lo sepas, no el mismo día. Y esta semana hablo yo con finanzas de lo suyo.

Persona de tu equipo: De acuerdo. Eso puedo hacerlo.

Tú: ¿Para cuándo puedo tener el resumen de proveedores?

Persona de tu equipo: El miércoles, a última hora.

Tú: El miércoles, entonces. En la reunión de seguimiento de la semana que viene vemos cómo va.

Variantes

  • Más suaveLas dos últimas entregas han llegado después de la fecha que acordamos, y eso no es habitual en ti. ¿Está pasando algo que yo debería saber?

  • Más directaEs el segundo plazo incumplido este mes. Necesito el resumen de proveedores el miércoles, y si en adelante una fecha se va a mover, necesito saberlo con dos días de margen como mínimo.

  • Por escrito, despuésResumen de hoy: resumen de proveedores, el miércoles a última hora. A partir de ahora me avisas en cuanto veas una fecha en riesgo. Esta semana hablo con finanzas sobre el retraso de los datos. Lo revisamos el martes en nuestra reunión de seguimiento.

Si la otra persona se resiste

Persona de tu equipo: Es que los plazos no eran realistas desde el principio.

Tú: Puede ser, y quiero oírlo. El momento de decírmelo es cuando fijamos la fecha o el día en que ves que no llegas. ¿Qué fecha habría sido realista para el resumen de proveedores?

Qué no decir

  • Tienes que organizarte mejor. Es un diagnóstico, y todavía no sabes la causa. En el ejemplo eran datos que otro departamento entregaba tarde.

  • Me has decepcionado. Juzga a la persona. Habla de las dos fechas y de lo que provocaron.

  • Que no vuelva a pasar. Dicho así es una amenaza sin instrucciones. Di qué tiene que pasar en su lugar.

Discrepar de una decisión en una reunión

Cuándo usarlo

Se está a punto de decidir algo y ves un riesgo que nadie ha mencionado. Habla mientras todavía se pueda cambiar. Si ya se ha anunciado como definitiva, pide una conversación aparte y no la reabras delante de todos.

Frase de apertura

Antes de cerrarlo: yo lo veo de otra manera y me gustaría explicar por qué en dos minutos.

Guion completo

Director: Entonces vamos con la opción de un único proveedor. ¿Alguna objeción antes de seguir?

Tú: Sí, una. Antes de cerrarlo: yo lo veo de otra manera y me gustaría explicar por qué en dos minutos.

Director: Adelante.

Tú: Estoy de acuerdo en que un solo proveedor es más fácil de gestionar. Lo que me preocupa es el soporte. El año pasado, cuando se les cayó el sistema, estuvimos cuatro días esperando el arreglo. Con un único proveedor no tendríamos alternativa.

Director: Esta vez hemos negociado mejores condiciones.

Tú: Eso ayuda. ¿Las nuevas condiciones incluyen un tiempo de respuesta por escrito? Si es así, por mí adelante. Si no, propondría mantener el segundo proveedor para los dos sistemas críticos.

Director: Tendría que mirarlo en el contrato.

Tú: ¿Podemos dejar la decisión final abierta hasta que lo mires? Mañana te paso la comparativa en una página.

Director: De acuerdo. Mándamela y lo confirmamos el jueves.

Tú: Hecho. Y una vez decidido, lo apoyo salga lo que salga.

Variantes

  • Más suave¿Puedo plantear una duda? Puede que solo la tenga yo, pero prefiero decirla ahora y no dentro de tres meses.

  • Más directaNo estoy de acuerdo con esta decisión. El riesgo en soporte es demasiado alto y me gustaría que constara en acta aunque sigamos adelante.

  • Por escrito, despuésComo comentamos en la reunión de hoy, adjunto la comparativa de las condiciones de soporte en una página. Mi recomendación es mantener el segundo proveedor para los dos sistemas críticos. Asumiré lo que el grupo decida el jueves.

Si la otra persona se resiste

Director: Esto ya lo hemos discutido. La decisión está tomada.

Tú: Entendido, y la voy a apoyar. Pido que mi reserva sobre el tiempo de respuesta conste en acta, y propongo que lo revisemos cuando acabe el primer trimestre.

Qué no decir

  • Con todos mis respetos, esto es un error. La fórmula de cortesía no suaviza el veredicto que viene detrás. Nombra el riesgo en vez de calificar la decisión.

  • Aquí nadie cree que vaya a funcionar. Solo puedes hablar por ti, y puede que a quienes acabas de meter en tu bando no les haga gracia.

  • Ya lo dije yo. Si dentro de tres meses resulta que tenías razón, todo el mundo lo sabrá. Llega con la solución.

Decir que no a una compañera que te pide trabajo extra

Cuándo usarlo

Una compañera te pide que te encargues de algo que no es tuyo, y decir que sí te costaría uno de tus propios compromisos. Contesta el mismo día. Un «ya veré» que se alarga la deja sin plan B.

Frase de apertura

Esta semana no puedo encargarme de eso. Te digo lo que sí puedo hacer.

Guion completo

Compañera: ¿Podrías preparar tú las diapositivas para la revisión del jueves? A ti te salen mucho más rápido que a mí.

Tú: Gracias por pensar en mí. Esta semana no puedo encargarme de eso.

Compañera: Serían un par de horas, nada más.

Tú: Te creo. Tengo la auditoría para el viernes, y ese par de horas es justo lo que no tengo.

Compañera: Es que no sé cómo voy a llegar.

Tú: Lo que sí puedo hacer: te mando la plantilla que usé el trimestre pasado y el miércoles por la tarde le echo un vistazo de quince minutos a tu borrador.

Compañera: Eso sí me ayuda.

Tú: Bien. Mándamelo el miércoles antes de las tres y tienes mis comentarios ese mismo día.

Variantes

  • Más suaveMe gustaría ayudarte, pero esta semana no puedo hacerlo bien. ¿El martes que viene sería demasiado tarde?

  • Más directaNo, no puedo. Tengo la agenda completa hasta el viernes.

  • Por escrito, despuésHe mirado mi semana y no puedo encargarme de las diapositivas. Te adjunto la plantilla del trimestre pasado. Si me mandas un borrador el miércoles antes de las 15:00, lo reviso esa misma tarde.

Si la otra persona se resiste

Compañera: Yo te eché una mano el mes pasado.

Tú: Es verdad, y no se me olvida. Te la devuelvo, pero esta semana no. A partir del viernes tengo tiempo. ¿Qué tienes para entonces?

Qué no decir

  • A ver, igual sí, ya te digo. Si ya sabes que es un no, solo lo retrasas, y a ella le cuesta un día.

  • Lo siento muchísimo, de verdad, me da mucha pena, es que… Una disculpa larga suena a que todavía se puede negociar. Con un «no puedo» y una oferta basta.

  • Una excusa inventada. Si se descubre, te sale más cara que el no.

Plantear un problema con el comportamiento de un compañero

Cuándo usarlo

Algo se repite: interrupciones, comentarios sarcásticos, tu trabajo presentado como suyo. Si ha pasado una sola vez, déjalo pasar o coméntalo de pasada. El acoso y la discriminación son otra cosa. Eso se lleva a tu responsable o a Recursos Humanos, no se arregla con un guion.

Frase de apertura

En nuestras reuniones ha pasado varias veces una cosa que prefiero hablar contigo directamente.

Guion completo

Tú: ¿Tienes cinco minutos? Hay una cosa que prefiero hablar contigo directamente.

Compañero: Claro, ¿qué pasa?

Tú: En la reunión de planificación del lunes me cortaron tres veces mientras presentaba el calendario. Dos de ellas fuiste tú. La semana anterior pasó lo mismo.

Compañero: No me di cuenta. Cuando se me ocurre algo, me lanzo.

Tú: Ya sé que no lo haces a propósito. Lo que pasa es que pierdo el hilo y la sala se queda con medio plan.

Compañero: Perdona. No es lo que quiero.

Tú: Gracias. Me ayudaría que me dejaras terminar cada punto; luego hago una pausa y abro el turno de comentarios. Y si me extiendo demasiado, dímelo al salir.

Compañero: Hecho. Y si vuelvo a hacerlo, avísame.

Tú: Te aviso. Diré simplemente: «Un segundo, que termino».

Variantes

  • Más suaveNo sé si te has dado cuenta, por eso te lo comento: en nuestras reuniones me han interrumpido varias veces y me descoloca. ¿Buscamos una forma de evitarlo?

  • Más directaTe pido que dejes de interrumpirme en las reuniones. El lunes fueron tres veces. Déjame terminar y luego contestas.

  • Por escrito, despuésEl día 12 hablamos de las interrupciones en la reunión de planificación. Hoy ha vuelto a pasar dos veces. Me gustaría resolverlo entre nosotros. Si no lo conseguimos, le pediré a [nombre de tu responsable] que nos ayude.

Si la otra persona se resiste

Compañero: Te lo tomas todo demasiado a pecho.

Tú: Puede ser. Te lo pido igualmente. Tres interrupciones en una presentación me complican el trabajo, y para ti es un cambio pequeño.

Qué no decir

  • Eres un maleducado. Si juzgas su carácter, defenderá su carácter. Cuenta las interrupciones.

  • Nadie te aguanta en las reuniones. Has convertido una petición en una sentencia de toda la oficina.

  • Nada, déjalo. Si lo planteas y luego lo retiras, aprende que no era importante.

Dar una mala noticia a un cliente

Cuándo usarlo

Una entrega se retrasa, sube el precio o algo ha fallado por parte de tu equipo. Llama en cuanto tengas claros los hechos y al menos una alternativa que ofrecer. Luego se confirma por escrito, pero primero se dice de palabra.

Frase de apertura

Llamo para darle una mala noticia sobre la fecha de lanzamiento; quería que la supiera por mí cuanto antes.

Guion completo

Tú: Gracias por atenderme con tan poco margen. Llamo para darle una mala noticia sobre la fecha de lanzamiento; quería que la supiera por mí cuanto antes.

Cliente: Dígame.

Tú: No llegamos al día 15. El martes, en las pruebas, apareció un fallo en el módulo de pagos. Corregirlo bien y volver a probarlo lleva diez días hábiles.

Cliente: Eso es un problema serio para nosotros. Ya hemos anunciado el 15.

Tú: Lo sé, y lo siento. El fallo es nuestro.

Cliente: ¿Y qué opciones tengo?

Tú: Dos. Lanzamos todo el día 29. O lanzamos el 15 sin pago en línea y lo añadimos el 29. Yo le recomiendo la segunda, porque su anuncio se mantiene.

Cliente: Tengo que hablarlo con mi equipo.

Tú: Por supuesto. En menos de una hora le envío las dos opciones por escrito, con lo que supone cada una para ustedes. ¿Podemos hablar mañana a las diez?

Cliente: A las diez me viene bien.

Tú: Gracias. Y desde hoy recibirá un informe de avance mío cada dos días hasta que esté en producción.

Variantes

  • Más suavePrefiero decírselo pronto y no tarde: el día 15 está en riesgo. Le explico lo que hemos encontrado y lo que podemos hacer.

  • Más directaEl lanzamiento se retrasa dos semanas. La nueva fecha es el día 29. Le explico el motivo y las dos opciones que tiene.

  • Por escrito, despuésComo le he comentado hoy por teléfono, no es posible lanzar el día 15 por un fallo detectado en el módulo de pagos. Opción A: lanzamiento completo el día 29. Opción B: lanzamiento el 15 sin pago en línea, que se incorpora el 29. Recomendamos la B. Le agradeceremos que nos confirme su elección antes de mañana a las 10:00.

Si la otra persona se resiste

Cliente: Esto es inaceptable. Les pagamos para que entreguen a tiempo.

Tú: Tiene motivos para estar molesto, y el retraso es responsabilidad nuestra. El 15 con los pagos funcionando no se lo puedo dar. Sí puedo darle estas dos opciones y un informe cada dos días. ¿Cuál de las dos les perjudica menos?

Qué no decir

  • Lamentablemente, por causas ajenas a nuestra voluntad… Esconde lo que ha pasado, y el cliente lo va a preguntar igual. Di qué se encontró y cuándo.

  • En realidad es culpa del proveedor. El cliente te contrató a ti, no a tu proveedor.

  • El 29 estará listo seguro. Dilo solo si lo sabes. Una segunda fecha incumplida sale mucho más cara que la primera.

Pedir que te aclaren lo que se espera de ti

Cuándo usarlo

Te han encargado algo y no sabes qué aspecto tiene el trabajo terminado, o dos personas te han dicho cosas distintas. Pregunta al principio, antes de pasarte una semana con la versión equivocada.

Frase de apertura

Quiero asegurarme de que te entrego lo que necesitas de verdad. ¿Puedo confirmar tres cosas contigo?

Guion completo

Tú: ¿Tienes diez minutos para el informe de mercado? Quiero asegurarme de que te entrego lo que necesitas, y hay tres cosas que todavía no tengo claras.

Jefe: Claro. Yo creía que el encargo estaba bastante claro, pero dime.

Tú: Primera: ¿quién lo va a leer? ¿El comité de dirección o el equipo comercial?

Jefe: El comité, sobre todo.

Tú: Entonces lo hago corto. Segunda: ¿qué decisión tiene que ayudarles a tomar?

Jefe: Si entramos en el mercado portugués el año que viene.

Tú: Perfecto, eso cambia lo que incluyo. Tercera: cuando dices «para fin de mes», ¿necesitas la versión final o un borrador para comentar?

Jefe: Borrador el 24 y versión final el 30.

Tú: Entonces: borrador de cinco páginas para el comité el día 24, centrado en la decisión de Portugal, y versión final el 30. ¿Lo he entendido bien?

Jefe: Sí, eso es.

Tú: Gracias. Te lo confirmo por correo y así lo tenemos los dos.

Variantes

  • Más suavePuede que se me haya pasado en el encargo. ¿Me dices otra vez cómo tiene que ser el informe terminado?

  • Más directaMe han llegado dos indicaciones distintas sobre esto, una tuya y otra de Marcos. ¿Cuál vale?

  • Por escrito, despuésPara confirmar lo que he entendido: borrador de 5 páginas para el comité de dirección el día 24, centrado en si entramos en Portugal, y versión final el día 30. Si algo no es así, dímelo antes de mañana para no arrancar en la dirección equivocada.

Si la otra persona se resiste

Jefe: Usa tu criterio. Ahora no tengo tiempo para esto.

Tú: De acuerdo. Dame treinta segundos: voy a dar por hecho que es para el comité y que trata de la decisión de Portugal. Si no es así, dímelo ahora y nos ahorramos los dos rehacerlo.

Qué no decir

  • No tengo ni idea de qué quieres. Suena a reproche. Pregunta por el lector, la decisión y la fecha.

  • Es que a mí nadie me lo ha explicado. Puede ser verdad, pero abre una discusión sobre el pasado y el informe sigue sin definir.

  • Sí, sí, todo claro. Dicha cuando no lo está, es la frase más cara de toda esta lista.

Ensaya esta misma conversación en voz alta

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Preguntas frecuentes

¿Cómo se empieza una conversación difícil en el trabajo?
Di el tema en la primera frase y por qué lo planteas: «Quiero hablar de las dos últimas entregas, porque me gustaría entender qué las está frenando». Ahórrate el rodeo. Pide un momento a solas, di de qué se trata y da un hecho concreto.
¿Cómo le digo a mi jefe que tengo demasiado trabajo sin parecer que no puedo con el puesto?
Lleva una lista, no una sensación. Di qué tareas tienes, cuántas horas suman más o menos y cuál moverías o pasarías a otra persona. Luego pídele que decida la prioridad. Así el «no puedo con todo» se convierte en una cuestión de planificación, y planificar es parte del trabajo de quien dirige.
¿Cómo dar feedback negativo a un compañero de trabajo?
En privado, en pocos días y sobre un único hecho. Describe lo que hizo, di qué provocó y pide un cambio para la próxima vez. Evita «siempre» y «nunca», y no cites lo que opinan otros.
¿Es mejor tener una conversación difícil en persona o por correo?
Primero de palabra, en persona o por llamada, y después un correo para confirmar lo acordado. Un mensaje escrito no puede responder a una pregunta, y una mala noticia que solo llega por escrito suele leerse más dura de lo que pretendías.
¿Qué hago si la otra persona se enfada o se pone a la defensiva?
Baja el ritmo y repite una vez el hecho y la petición, sin añadir reproches nuevos. Puedes reconocer la reacción («veo que esto te molesta») sin retirar lo que has dicho. Si la conversación no avanza, propón retomarla al día siguiente.
¿Cómo puedo ensayar una conversación difícil antes de tenerla?
En voz alta y, a ser posible, con alguien que te conteste. Un amigo puede hacer de la otra persona, o puedes usar una aplicación de práctica. En SayNow AI eliges un escenario, la IA hace de la otra parte en una conversación de voz y al final recibes una puntuación con sugerencias.