Modèle GROW
Un cadre structuré de coaching et de résolution de problèmes qui aide à passer de la définition des objectifs à la planification des actions dans les conversations professionnelles.
Structure du cadre
• Objectif
• Réalité
• Options
• Voie à Suivre
DESC Script
Une approche structurée pour gérer les conversations difficiles et les conflits de manière professionnelle tout en maintenant les relations.
Structure du cadre
• Décrire
• Exprimer
• Spécifier
• Conséquences
Technique OARS
Compétences de communication essentielles pour une conversation et un conseil efficaces, axées sur le dialogue ouvert et l'écoute active
Structure du cadre
• Questions Ouvertes
• Affirmations
• Écoute Réflexive
• Résumé
Cadre LEAP
Un cadre professionnel pour gérer les conversations et situations difficiles grâce à l'écoute active et à la réponse empathique.
Structure du cadre
• Écouter
• Empathiser
• Demander
• Planifier