困難な会話トレーニング: 実際に転移するロールプレイを使用したプログラムの設計方法

困難な会話トレーニングは、高いリスクのある職場会話の1つのカテゴリーを中心に構築された構造化プログラムです。パフォーマンス問題、行為の問題、同僚間の対立、レイオフ、その他、誤った言葉が実際の害をもたらす交換です。この定義が重要なのは、それが何ではないかという2つのことと混同しやすいからです。

それはルーチンのフィードバック練習ではありません。失われた期限や最初の粗いドラフトについての週次チェックインは不快ですが、低リスクで、異なる種類のトレーニングが必要です。より短く、より頻繁で、危機管理よりも習慣に焦点を当てています。この種のプログラムは、人々が誤った場合のコストが高いため、数週間先送りにする会話のために予約されています。

また、一般的なコミュニケーション能力コースでもなく、単一の会話のスクリプトでもありません。明日の人員削減会議に正確な言語が必要なマネージャーは、プログラムではなくガイドが必要であり、提示またはミーティングの円滑化に関する広いコースは、テーブルの向こう側で怒った、防御的な反応への快適さを構築しません。困難な会話トレーニングは、組織がマネージャーまたはその全従業員が、実際のバージョンが起こる前に、すでに言葉を声に出して言った状態で、それらの特定の会話に入るように構築するものです。

それを設計する必要がある人は、通常、マネージャー人口全体にロールアウトしているHRビジネスパートナー、リーダーシップ開発トラックにそれを構築しているL&Dリーダー、または自分のグループが紛争を回避していることに気付いているチームリーダーです。危機になります。3つのケースすべてで、仕事は同じです。正しいシナリオを選び、問題のあるロールプレイ構造を構築し、スキルが圧力下で保持されるように十分な頻度でサイクルを実行します。

組織がこの種のトレーニングを完全にスキップすることはまれです。彼らはそれを実行し、ボックスをチェックし、6ヶ月後にマネージャーが実際に行動する方法にほぼ変化が見られません。いくつかの設計上の誤りがそのギャップのほとんどを説明しています。

**ワークショップのみの形式。** 単一のセッション、どんなに上手に配信されていても、良い困難な会話がどのように聞こえるかの認識を構築します。圧力下でそれを配信する能力は構築していません。トレーニング転送研究は、フォローアップ練習がない1回限りの指導がわずか数週間以内にフェードすることを一貫して発見しています。なぜなら、行動は自動的になるほど何度も繰り返されたことがなかったからです。

**安全すぎるロールプレイ。** トレーニングルームの前に立ち上がり、同僚とスクリプトを読むことは、実際の困難な会話と同じ生理的反応を引き起こしません。練習で実際の不快感がなければ、参加者は実際の防御的な従業員または感情的な人員削減会話との接触に耐えられないスキルのバージョンをトレーニングします。

**一般的すぎるシナリオ。** 不足している架空の従業員Aに関するロールプレイスクリプトは、マネージャーが実際に回避している特定のパフォーマンスの問題に転移するものを何も教えません。困難な会話トレーニングは、シナリオが組織内で起こっている実在の匿名化された状況から構築されるとき、最もうまく機能します。

**練習セッション間のスペースなし。** 単一の午後のロールプレイは、どんなに上手に実行されても、耐久性のあるスキルを構築することはできません。ストレス下で耐える必要があるスキルは、1つの座席に集中せず、数週間にわたって分散した実践を必要とします。

**それが機能したかどうかを測定する方法がない。** このような最大のプログラムは、満足度調査で終わり、これは人々がセッションを楽しんだかどうか、実際の会話をより良く処理できるかどうかを測定しません。行動を変えた見た目を定義することは決してないプログラムは、投資が報酬を受けたかどうかをほとんど見つけることはありません。

シナリオライブラリはプログラム全体の基盤です。一般的なシナリオは一般的なスキルを生成します。最も強い困難な会話トレーニングプログラムは、小さなカテゴリのセットを構築し、その後、組織が実際に直面する状況の種類から引き出された特定の現実的なケースでそれぞれを設定します。

ペアをアップして困難な会話の練習をするだけと言うロールプレイ演習は弱い結果をもたらします。なぜなら、どちらも良いバージョンが何であるか、または何に注意を払うべきかを知らないからです。構造は、トレーニングを指導されていないリハーサルから分離するものです。

単一の日のトレーニング、どんなに上手に設計されていても、耐久性のあるスキルを生成しません。圧力下でのスキル獲得に関する研究は、単一の強化セッションではなく、数週間にわたって間隔を空けた反復練習に一貫して指しています。

実行可能な構造は6〜8週間実行されます。シナリオカテゴリを導入し、困難な会話を準備するための共有構造を共有する初期セッション、その後、短い週次または隔週練習ラウンド、それぞれ15〜20分、1回のシナリオカテゴリを一度に実行します。人員削減と高いリスクの発表シナリオは、参加者が最初に低リスクのカテゴリとの快適さを構築した後、サイクルの終わりに座ることができます。

コホートベースの配信、同じ小規模グループが完全なサイクル全体で一緒に練習する場合、個別の1回限りのセッションよりも優れた結果を生成します。参加者は練習に表示されることについてお互いに責任を持ち、ピアが同じシナリオを異なる方法で処理した方法を聞くことは、多くの場合、ファシリテーターのメモよりも指導的です。コア周期の終了後2〜3ヶ月の単一の促進セッションを追加するプログラムは、終了して教材に戻らないプログラムよりも意味のある保持を見ています。

ライブと自ペースの練習の混合は、サイクルの総長さと同じくらい重要です。2週間に1回ライブで会うだけのコホートは、セッション間のギャップで教材に参加者を引き戻すものがないため、セッション間でセッション間でセッション間でセッション間でセッション間でセッション間でセッション間でセッション間でセッション間で運動量を失う傾向があります。各ライブラウンドを同じシナリオブリーフを使用して2〜3つの短いソロ練習担当者とペアで、スキルを温かく保ち、静かな参加者、グループロールプレイで発言する可能性が最も低い参加者に低圧力で提供する方法を提供します彼らが必要とする繰り返し。

セッションの終了時の満足度スコアは、行動が変わったかどうかについて何も言いません。このようなプログラムは、トレーニングの終了後に実際に起こることに関連付けられた異なる一連の措置が必要です。

この種のトレーニングをうまく実行するのが最も難しい部分は、ボリュームです。ファシリテーターとトレーニングルームは、コストと予定表が十分に不足する前に、多くのロールプレイの繰り返しのみを生成できます。ほとんどの人は、シナリオが自然に感じる前に1〜2回の実行以上が必要です。

これは、AIベースの練習ツールがプログラムに適合する場所です。SayNow AIを使用すると、マネージャーまたは従業員は、特定の困難な会話シナリオ、パフォーマンス会話、紛争仲裁、人員削減発表を必要な回数だけ実行でき、独自のスケジュールで、各試みの後の速度、トーン、明確さに関するフィードバックを伴います。それは、ピアの実際の反応とファシリテーターのルーブリックが最も重要な人間のロールプレイセッションを置き換えません。それは、マネージャーが次のスケジュールされた練習ラウンドの前に、そうでなければゼロの追加的な繰り返しを得る2〜3週間のギャップを埋めます。

このように使用すると、困難な会話トレーニングは四半期ごとのイベントではなくなり、マネージャーが実際の会話の前の夜に戻ることができるものになります。シナリオを1回実行して、開始行がスクリプトによるものではなく安定して出てくるようにしてください。構造化された人間のロールプレイをこの種の自ペースの繰り返しと組み合わせるプログラムは、一貫して、テーブルの向こう側のスクリプトのない実在する人とのスキルのために接触に耐える十分に繰り返されるため、どちらのアプローチだけでもより耐久性のある結果を生成します。