受動的、攻撃的、受動的攻撃的、それとも主張的？コミュニケーションスタイルの違いを見分ける方法

コミュニケーション研究者は、一般的に、人々が必要性、意見、そして意見の相違を表現する方法を4つのスタイルにグループ化します：受動的、攻撃的、受動的攻撃的、そして主張的です。心理学者のバージニア・サティアは、1970年代に家族がストレスの下でどのようにコミュニケーションを取るかを研究している間、これらのパターンのいくつかを最初にマッピングし、その後、フレームワークは職場トレーニングと夫婦カウンセリングの両方で標準的なツールになりました。

この4つのスタイルは、2つの側面に沿って異なります：人が自分のニーズを表現するかどうか、そしてそれをする間に相手のニーズを尊重するかどうかです。受動的コミュニケーションは、紛争を避けるために自分のニーズを犠牲にします。攻撃的なコミュニケーションは、他の人の代価で自分のニーズを押し通します。受動的攻撃的なコミュニケーションは、紛争を解決する代わりに隠し、それを明示的に述べるのではなく、間接的に抵抗を表現します。主張的なコミュニケーションは、両方の事柄を同時に保つ唯一のスタイルです：あなたが何を必要とするかを明確に述べながら、それでも相手のニーズを尊重しています。

ほとんどの人は1つのスタイルを独占的に使用しません。親友には主張的で、上司には受動的かもしれません。または、締め切り圧力の下では攻撃的で、実際の会話をするには疲れすぎている場合は受動的攻撃的です。常に同じようにコミュニケーションを取ると仮定するのではなく、受動的、攻撃的、受動的攻撃的なコミュニケーションパターンが現れたときに認識することは、それらが機能していない場所で変更するための最初のステップです。

受動的コミュニケーションは、ニーズ、意見、または意見の相違を直接述べることを避けます。受動的コミュニケーターは、そうではないのに「大丈夫」と言ったり、あり得ない締め切りに同意したり、同僚が会議で彼らの考えをクレジットなしで発表させたりします。

このパターンは、通常、彼らの自分のニーズが平和を保つことより重要性が低いか、または話し上がると物事が悪くなると信じているという信念から来ています。ボディランゲージはしばしば言葉の前にそれを与えます：目を避ける、静かなまたは謝罪的なトーン、縮小した姿勢、文の途中で尾を引きずります。

短期的なメリットは本当です。受動的なコミュニケーションは、その瞬間の摩擦を避けます。しかし、複合的なコストがあります。決して声を挙げないニーズは消えません。それらは蓄積し、そしてそれらはしばしば後に恨み、燃え尽き症候群、または受信側に不釣り合いに見える急な発奸として浮上します。数ヶ月間、管理不可能な仕事量を通じて受動的なままであるチームメンバーは、めったに落ち着いてそれを育てることはありません。むしろ、彼らは辞めるか、実際にはその小さなことについてではなく、小さなことについて爆発します。

攻撃的なコミュニケーションは、ニーズと意見を直接述べていますが、他の人の代価です。それは割り込む、声を上げる、非難する、または絶対的な言語を使用することとして現れます：「あなたは常にこれをする」または「あなたは決して聞かない」。攻撃的なコミュニケーターは会議を支配したり、同僚の投入を完成させる前に却下したり、ミスに対する批判で相手を攻撃し、問題の代わりに人に攻撃を返したりするかもしれません。

攻撃的なコミュニケーションは、短期的には効果的に見えることができます。それはしばしば即座に従うことを得るからです。チームに怒鳴るマネージャーがより速いレポートを取得します。しかし、圧力下での順応は買収と同じではなく、すべての使用で信頼を侵食する傾向があります。人々は積極的に反応する誰かに問題をもたらすことを止めます。代わりに、その人と一緒に働く代わりに、その人の周りで管理し、早期にそれを立てるのではなく、ミスを隠します。

主張的で攻撃的なコミュニケーションの違いは、特に、ある時点で境界を設定することが「太多」だと言われた人にとって、簡単にぼやけます。テストは、相手の尊厳が無傷のままかどうかです。主張的なコミュニケーションは、「締め切りを移動する必要があります」と言います。攻撃的なコミュニケーションは、「この締め切りはジョークであり、誰がそれを設定したのか考えていない」と言います。両方とも、同じ基になるニーズを表現しています。相手が攻撃を受けたと感じることなく応答するための余地を残すのは1つだけです。

受動的攻撃的なコミュニケーションは、紛争が本当ですが、その表現は間接的なので、4つのうちで最も見つけにくいです。それは、明らかに大丈夫ではない風刺的な「いいえ、それは完全に問題ありません」です。計画に同意して、その後、静かにそれに従わないことは同意しています。それは直接関わる人との会話の代わりに、マネージャーにコピーされた指摘された「いいに違いない」というコメント、または電子メールです。

その他の一般的なパターン：誰かに無視の扱いを与える代わりに、何が悪いのかを命名する代わりに、意図的にタスクで低品質の仕事をする、または関連のない意見の相違の間に古い不満をもたらす方法で、それに対して向かうことなく点数を獲得する方法。

受動的攻撃的なコミュニケーションは、通常、直接的な紛争が安全で歓迎されていないと感じられた環境で発生するため、抵抗は代わりに横から表現されます。問題は、それはめったに何も解決しないということです。他の人は、その実際のソースを知らずに緊張を感じる傾向があり、これは疑惑をより少なく育てません。意見の相違が定期的に不一致に抵抗されるのではなく、対処されるのではなく、地下に行く傾向がある関係では、受動的なコミュニケーションと同じ種類の恨みを蓄積する傾向があり、何が実際に間違っているのかについての混乱の余分な層を除いて。

主張的なコミュニケーションは、ニーズ、意見、または境界を直接かつ尊重して述べており、それを最小化することなく、他の人を攻撃することなく述べています。「スコープが先週変わったため、この期限を金曜日に移動する必要があります」が主張的です。それはニーズを命名し、理由を与え、そして誰も状況のために非難しません。

主張的なコミュニケーターは、非難的な「あなた」のステートメントではなく、直接的な「I」ステートメントを使用します：「私の考えがクレジットなしで提示されたときに見落とされたと感じました」「あなたは私の考えを盗んだ」の代わりに。彼らはオーバー説明せずに、または限界がある理由を謝罪することなく、いいえと言います。彼らは誰かがそれを拾い上げることを望むことなく、代わりに彼らが望むことを直接求めます。そして、主張的なコミュニケーションが攻撃ではなく、両方の人が正確に聞こえることについてであるため、攻撃として扱うことなく意見の相違を聞くことができます。

ボディランゲージは言葉と一致します：定常的な目を見つめる、落ち着いて均等なトーン、開かれていますが接地された姿勢。そのどれも大きく或いは力強い必要はありません。最も効果的な主張的なコミュニケーターのいくつかは、単に彼らが実際に意味するものから支持しない静かで計量されたスピーカーです。

1940年代の行動心理学者Andrew Salterの初期の仕事にまで遡る主張的なトレーニングに関する研究、そして後にJoseph Wolpeと他の人によって拡張されたものは、一貫して主張的なコミュニケーションを、他の3つのスタイルと比較した低い不安とより強い関係に結びつけます。推理は明白です：受動的なコミュニケーションは自分のニーズを抑圧し、攻撃的なコミュニケーションは他の誰かのニーズを踏みにじり、受動的攻撃的なコミュニケーションは紛争を解決する代わりに隠しています。主張的なコミュニケーションは、実際の問題に対処する唯一の4つであり、新しいものを生成することなく。

職場では、より主張的なコミュニケーターを持つチームは、人々が彼らを管理できなくなったり、不満が管理不可能になったりするまで、直接懸念を提起するため、問題をより早く捕まえる傾向があります。関係では、主張的なコミュニケーションは、ニーズが暗示されるのではなく述べられるため、解決されていない議論が少なくなることと相関しています。

これは主張的なコミュニケーションが最初は快適に感じることを意味しません。特に、デフォルトが数年間受動的または受動的攻撃的である人にとってそうです。 直接的であるという理由だけで、代替案よりもリスクが高いと感じます。しかし、不快感は短く、その瞬間に固有である傾向があり、一方、他の3つのスタイルのコストは時間をかけて静かに複合します。

便利な方法は、確認することです：誰かとの最後の意見の相違を思い出し、上司、パートナー、友人、そしてあなたが実際に何をしたかを尋ねます。それと一緒に行き、意見の相違を飲み込みましたか（受動的）？相手が同意したかどうかに関わらず、他の人が支持するまであなたのポイントを十分に押し込みましたか（攻撃的）？同意して、その後、その後に抵抗するための静かな方法を見つけましたか（受動的攻撃的）？または、あなたが何を思ったかと理由を直接言いましたか（主張的）？

ほとんどの人はすべてのコンテキストを通じて1つのパターンにロックされていません。職場では主張的で、ステークが構造化されていると感じられ、家庭では受動的攻撃的であることが一般的です。紛争が危険に感じられるため、関係が重要です。受動的と攻撃的の間で完全に前後に振動し、不満が許容量を超えて構築されるまで静かに留まり、それ以上になったら鋭く反応する人もいます。サイクルは、表面上受動的攻撃的と呼ばれることもありますが、圧力の下では受動的攻撃的から攻撃的なスイングに近いです。

高速な診断質問：会話が終わった後、あなたが実際に意味したことを言うことができましたか、そして相手はそれらの尊厳を傷つけることなく相互作用を残しましたか？両者へのはいは通常、主張的なコミュニケーションを指しています。いずれかにいいえは、他の3つのうち1つを指し、次回調整するために価値があります。ほとんどの人は、その瞬間に受動的、攻撃的、受動的攻撃的、そして主張的なコミュニケーションパターンを命名することができたら、主張的なバージョンを選ぶことが著しく容易になることに気づきます。

受動的、攻撃的、または受動的攻撃的なコミュニケーションから主張的なコミュニケーションへシフトすることは、性格の変化ではなく、練習された方法論です。受動的、攻撃的、受動的攻撃的なコミュニケーションパターンが起こったときにそれらを命名することができたら、いくつかの習慣は、実際に実際のあなたがデフォルトするものを変えることで最大の違いを生じます。