SBIフィードバック：状況・行動・影響メソッドの使い方（例とスクリプト付き）

SBIフィードバック（SBIフィードバックモデルと呼ばれることもある）は、状況・行動・影響の3部構成の略で、Creative Leadership Centerがリーダーシップトレーニングプログラムの一部として開発し、その後、パフォーマンスレビューテンプレートとマネージャーコーチングガイドのほとんどの業界に広がった構造です。基本的な前提は単純です：事実と判断を分離すると、フィードバックはより良く機能します。したがって、誰かが無秩序であるか扱いにくいと言う代わりに、この構造では、何かが起こった場所を述べ、実際に観察したことを述べ、何が変わったかを説明し、常にその順序で述べるというものです。

各部分は特定の役割を担っており、いずれかを省くと、他の2つが堅実であっても、シーケンスが壊れます。状況を省くと、相手はあなたがどのインスタンスについて話しているのか分からないため、彼らは間違って推測するか、あなたが実際に彼らに見せていないパターンを説明していると仮定します。行動を省いて「あなたは信頼できない」というラベルに飛び込むと、相手が変える具体的なものは何もなく、議論するだけの判決があります。影響を省くと、行動はそのための規則を実行しているように聞こえ、相手がそれを軽視しやすくなります。

これを単に「具体的である」ことと異なるものにしているのは、課せられた順序です。うまくいかないフィードバックの大部分は、人がそうであることを忘れたために失敗するのではなく、判断で主導したために失敗します（「その発表はひどかった」）。そして相手が押し返した場合にのみ、詳細を埋めます。状況・行動・影響のシーケンスはその順序を反転させるため、事実が最初に来て、反応（必要な場合）が最後に来ます。

状況は会話の残りの部分のアンカーであり、1～2文だけで十分です。それがいつどこで起こったのかを述べ、相手がシーン全体を説明してもらう必要なく、その瞬間が何であるかを即座に知ることができるほど具体的に。

弱い状況の行は「あなたは最近これをたくさんやっている」のように聞こえます。これは実際には、その時を名前付けることなく、状況として偽装された行動と影響の主張です。強い状況の行は「昨日のクライアント通話で、価格設定に関する質問が出た直後」のように聞こえます。これにより、相手は、あなたが何か評価的なことを言う前に、正確なアンカーを得ます。

2つのルールが状況の行を堅実に保ちます。最初に、パターンではなく1つのインスタンスを選択します。あなたが何かに3回気付いた場合、最新のものまたは最も重要なものを説明し、パターン自体は関連がある場合は影響の行のために保存します。3つのインスタンスを1つの状況の行に束ねると、通常、相手は実際のポイントを聞く代わりに、最も明確に覚えているインスタンスを防御します。2番目に、最近のものを保ちます。6週間前の状況は、相手にもう持っていない記憶を再構築するよう求めており、これはそれに続くすべてのものを弱くします。

行動の行は、構造が静かに意見に戻る場所です。行動と判断は似たような音の単語を使用するためです。「あなたは会議で冷淡だった」は行動の説明のように聞こえますが、冷淡はすでに解釈であり、彼らのトーンに対するあなたの読み取りであり、カメラが捉えたであろうものではありません。

清潔な行動の行のテストは、部屋の中立的な第三者が正確に同じものを見たり聞いたりしたかどうかです。「マリアが彼女の数字を提示している間、あなたは2回あなたの電話をチェックした」がそのテストに合格します。「マリアが言っていることに興味がないように見えた」は、部屋の中の誰か他の人が同じ電話チェックをマルチタスキングとして読むかもしれないため、しません。興味の欠如ではなく。

2つのフレーズがここでほとんどの仕事をします：「私は気づいた」と「私は聞いた」です。行動の行をそれらの1つで開始することで、推論ではなく観察にあなたを定着させ、相手に対して、あなたが誰であるかについての判決を提供するのではなく、あなた自身の視点を説明していることを知らせます。誰かの態度、心の状態、または性格の代わりに彼らの行動を説明する言葉に手を伸ばしていることに気付いた場合、それは通常、行動の行が判断にドリフトしており、書き直す必要があります。

影響は他の2つに重要な理由を与える部分であり、また、ほとんどの人が最も急ぐ部分です。多くの場合、「それは素晴らしくなかった」や「チームに影響を与えた」のような単一の曖昧な行に崩壊させます。弱い影響の声明は、何か悪いことが起きたことを相手に伝えます。強いものは彼らに彼らがしたことが具体的に何が変わったかを具体的に伝えます。

具体的な影響は測定可能または目に見えるものに関連しています：スリップした期限、もっと早く答えることができたフォローアップの質問をした顧客、仕事のセクションをやり直す必要があった同僚。「それはプロジェクトに影響を与えた」は、相手が実際のコストを想像することができないほど漠然としています。「私はボード会議の前夜にスライドを再構築する必要がありました」は、考慮する具体的なものを与えます。

影響はまたネガティブである必要もありません。これは、多くの人がSBIフィードバックを過度に使用する場所です。「昨日午後、新しい雇用にアカウント設定を段階的に歩んだとき、彼女は後で、ツールを実際に理解したのは初めてだったと私に言いました」同じ構造に従っており、修正したい行動を止めたい行動を修正するよりも、繰り返したい行動を強化する場合が多いです。それを修正にのみ予約することは、人々がメソッドを過度に使用する、より一般的な方法の1つです。

構造が説明を読むことは1つのことです。実際の文でそれがどのように聞こえるかを聞くことは別のものです。ここに、さまざまな関係と方向で5つのSBIフィードバックの例があります。それぞれが標識されているので、状況がどこで終わり、行動がどこで始まるかを確認できます。

SBIフィードバックと建設的批判は反対ではありません。メソッドは建設的批判を構成する1つの特定の方法ですが、2つの用語は実際には異なって使用されています。建設的批判の例は通常、より広い範囲の言葉遣いスタイルをカバーしています。いくつかは質問の周りに構築されており、いくつかは共有フレーミング（「これは両方に影響します」）の周りに構築されており、いくつかは助けることを提供しています。この構造はより狭いです。理由：一般的な言い方ではなく、固定された3部構成のシーケンスで、これにより、教えやすく、会話中に自分自身に対してチェックしやすくなります。

同じ区別は、より広くネガティブなフィードバックに適用されます。ネガティブフィードバックは、何か機能していないことについてのフィードバックという範囲を説明していますが、状況・行動・影響はそれを提供するメカニズムを説明しています。ネガティブフィードバックを悪く、キャラクター判定として与えることも、構造を使用して与えることもできます。これらの2つのバージョン間の違いは、通常、会話が横向きか横向きかの理由の全体です。

また、方法と実践を分離する価値があります。このガイドは構造そのものと各部分の言葉の言い方をカバーしています。スクリプトを声に出して練習し、ペーシングを調整し、プレッシャーの下であなたがそれを言うときスクリプトがどのように聞こえるかを聞くことは、異なる運動であり、通常、シーケンスを記憶した後でも人々が飛ばす部分です。

状況に行動を折る。「昨日の会議で、あなたが冷淡だったとき」は、両方の仕事を1つの文で行おうとし、実際に観察可能な行動を完全にスキップします。分割します。その後、あなたが見たものを具体的に述べます。

影響をキャラクター読みに変えます。「それはあなたに準備ができていないように見えた」は、結果を名前付けるのではなく判定を言い直します。「クライアントは数字が準備ができていなかったため、再スケジュールするよう要求しました」は結果を名前付けます。あなたの影響の行が「いいえ、それはしませんでした」で答えることができた場合、それはおそらくまだ具体的ではありません。

状況をスタック。3つの異なる会議は1つのフィードバック（「あなたはこれを過去3つのスタンドアップで行っています」）に圧縮されます。特定の構造を曖昧なパターン苦情に変え、相手は通常、ポイントを聞く代わりに、実際に意味するインスタンスについて主張します。

明らかなので影響をスキップします。それはめったにありません。あなたに明らかに重要に見えるもの、逃した期限、会議のトーン、それを引き起こした人にはっきりしていない場合が多いまで、あなたが実際に何が変わったかを言います。

修正のためだけにSBIフィードバックを使用します。構造は、繰り返したい行動を強化するのと同じくらいうまく機能し、この使用をスキップすることは、便利なツールを半分使用してほっとく最も簡単な方法の1つです。

スクリプトを書き出して、実際の会話で初めてそれを声に出して言うことは、2つの異なるレベルの準備であり、それらの間のギャップはペーシングよりも言い方で現れます。紙の上ではうまく読めない状況のラインでも、あなたが最初にそれを言うのを聞いていない場合は、焦ったり非難したりして出てくることができます。また、あなたの頭で明確に感じたインパクトラインは、あなたがそれへの移行をリハーサルしていない場合、低下する可能性があります。

このガイドを読むことで、構造が得られます。実際のスクリプトを大声で言うことは、逃した期限の会話、マネージャーへの上向きのフィードバック、あなたが誰かに与えるつもりだった肯定的なバージョンは、実際の配信の下で言い方がどのように保持されるかを示しているものです。SayNow AIを使用すると、実際の会話の前にこれらのような大声でSBIフィードバックスクリプトをリハーサルできるため、実際の人に言うときには、ペーシングとトーンがすでに親しみやすいものになっています。